Choć wiele osób twierdzi, że sukces firmy Apple opiera się na wizjonerstwie inżynierów, ikonowych kampaniach marketingowych i funkcjonalności oraz jakości produktów, to prawdą jest, że ten sukces jest też wynikiem ochrony najcenniejszych aktywów – systemów wewnętrznych.
„Ludzki system” to ochrona wewnętrznych procesów firmy poprzez rozwinięcie odpowiednio przeszkolonego personelu. Jego kluczowe elementy to:
– posiadanie sformalizowanych i udokumentowanych systemów
– posiadanie przeszkolonych do pracy z systemami pracowników
– testowanie i udoskonalanie systemów w celu zapewnienia maksymalnej wydajności
Jako pracodawca Apple musi być pewne, że jego pracownicy są w pełni przygotowani do zmiany roli i obowiązków w organizacji w nagłej sytuacji. Przykład Apple pokazuje, że niezależnie od wielkości firmy dobrze zaprojektowane systemy oraz wykwalifikowani pracownicy to klucz do osiągnięcia sukcesu.